Manager Customer Journey (m/w/d), 80 – 100%

von: Flims Laax Falera Management AG | Ort: Flims Dorf
N: FlimsLaaxFaleraManagementAG

Als Manager Customer Journey bist Du dafür verantwortlich, die gesamte Reise unserer Gäste von dem ersten Kontakt mit unserer Destination bis zur Rückkehr zu gestalten und zu optimieren.

Deine Aufgaben umfassen:

  • Analyse der einzelnen Kontaktpunkte, um ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Gäste zu entwickeln.
  • Entwicklung einer ganzheitlichen Strategie zur Optimierung der Gästeerfahrung entlang der Customer Journey.
  • Enge Zusammenarbeit Partnern und Dienstleistern, um konsistente und aussergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen.
  • Enge Abstimmung, Zusammenarbeit und Kommunikation mit internen Projektteams, um die Umsetzung von positiven Gästeerlebnissen sicherzustellen.
  • Bereitstellung von personalisierten Informationen, Angeboten und Empfehlungen für Gäste in jeder Phase der Customer Journey.
  • Identifikation von Möglichkeiten zur Integration neuer Technologien und Konzepte, um die Gästeerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
  • Kontinuierliche Überwachung und Analyse der Gästezufriedenheit und Ableitung von Massnahmen zur stetigen Verbesserung der Customer Journey.
  • Schulung und Sensibilisierung von Mitarbeitenden und Partnern, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten die Bedeutung der Gästeerfahrung und Relevanz positiver Gästeerlebnisse verstehen und dazu beitragen.
  • Verantwortung für das Budget im Zusammenhang mit der Gestaltung der Gästeerfahrung und Sicherstellung eines effizienten Ressourceneinsatzes.

Was Dich auszeichnet

  • Abschluss in Marketing, Tourismusmanagement oder einer verwandten Disziplin.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Gestaltung von Kundenerlebnissen, vorzugsweise im Tourismussektor.
  • Tiefes Verständnis für die Phasen der Customer Journey und die Bedürfnisse unterschiedlicher Gästegruppen.
  • Fähigkeit zur datengestützten Analyse von Gästeerfahrungen und zur Ableitung strategischer Massnahmen.
  • Exzellente Kommunikations- und Teamfähigkeiten, um mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammenzuarbeiten.
  • Kreativität und Innovationsbereitschaft, um einzigartige Erlebnisse zu gestalten.
  • Selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und eine klare Kundenorientierung.
  • Leidenschaft für die Destination Flims Laax Falera als Reiseziel und umfassende touristische Kenntnisse.

Das erwartet Dich

Wir sind ein dynamisches und erfrischendes Team, uns alle verbindet die Leidenschaft für die Destination Flims Laax Falera. Wir denken innovativ und fortschrittlich und begegnen uns auf Augenhöhe. Ausserdem erwartet Dich ein moderner Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit im Homeoffice oder Remote zu arbeiten sowie weitere attraktive Anstellungskonditionen.

Wenn Du die Leidenschaft für die Gestaltung aussergewöhnlicher Gästeerlebnisse mit uns teilst und bereit bist, unsere Destination auf eine spannende Reise zu führen, freuen uns auf Ihr Bewerbungsdossier an contact@quant.swiss, Stichwort: FLFM Customer Journey

N: FlimsLaaxFaleraManagementAG

Webseite Flims Laax Falera Management AG

Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf local-jobs.ch. Vielen Dank!

[WPJM_RELATED_JOBS limit="3" columns="3" length="250"]